Returpolitik

Last updated:   05 Nov 2023

Returneringer og ombytninger

Vores returpolitik giver dig mulighed for at anmode om en returnering inden for 30 dage efter din ordredato og sende varerne tilbage til os inden for denne periode. Returneringer, der modtages uden for 30-dages vinduet, eller varer, der ikke er i deres oprindelige stand, kan blive afvist eller udstedt som butikskredit efter vores skøn.

For at kvalificere sig til en returnering skal varerne være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al original emballage og tags (hvis relevant). Varer, der er snavsede, slidte, har hår, er parfumerede eller mærkede, kan ikke refunderes eller byttes. Der kræves købsbevis for alle returneringer. Varer, der er købt under et udsalg, herunder udsalg eller kampagnesalg, betragtes som endeligt salg og er ikke berettiget til refusion, medmindre de viser sig at være defekte eller fejlbeskrevne. Disse varer er kun berettiget til ombytning eller butikskredit, udstedt som et digitalt gavekort, i overensstemmelse med vores erklærede returpolitik.

Varer, der udtrykkeligt er markeret som "Slutsalg" på produktsiden, er udsalgsvarer og er ikke berettiget til refusion, ombytning eller butikskredit, medmindre de er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen.

Hvis du mener, at din vare er defekt, skal dette rapporteres til os inden for 24 timer efter modtagelse af din levering sammen med tydelige fotos og en beskrivelse af problemet, så vi kan undersøge det med det samme.

Ved at gennemføre et køb under en udsalgsbegivenhed eller på en sidste salgsvare anerkender og accepterer du disse vilkår.

For at starte en returnering, besøg venligst https://returns.powerleteclo.com. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret. Når din returnering er godkendt, vil du modtage yderligere instruktioner. Hvis du vælger at sende din returnering selv, anbefaler vi på det kraftigste, at du bruger en kvitteringsservice og opbevarer dit postbevis, indtil returneringen er færdigbehandlet.

- UK Returnerer* - £3.99 håndterings- og genopfyldningsgebyr. Der medfølger en forudbetalt returforsendelsesetiket.

- Internationale returneringer* - £3,99 i håndterings- og genopfyldningsgebyr plus påløbne forsendelsesomkostninger. Kunderne er ansvarlige for at arrangere deres egen returforsendelse. Det er kundens ansvar at sikre, at alle gældende forsendelsesgebyrer, toldafgifter, skatter, håndteringsgebyrer og påkrævet papirarbejde er udfyldt og betalt fuldt ud inden afsendelse. Vi påtager os ikke ansvaret for eventuelle kurer- eller toldgebyrer, der skal betales ved modtagelse af returnerede varer. Hvis der opstår sådanne gebyrer (herunder, men ikke begrænset til, underbetalte forsendelsesomkostninger, fortoldningsgebyrer eller håndteringsgebyrer, der kræves af kureren eller toldmyndigheden), vil leveringen blive afvist, og pakken kan blive returneret til afsenderen. Hvis vi under særlige omstændigheder er nødt til at betale udestående gebyrer for at modtage de returnerede varer, vil disse gebyrer (plus eventuelle yderligere administrationsgebyrer, som vi pådrager os som følge heraf) blive fratrukket enhver tilbagebetaling til kunden.

Hvis du ikke følger vores returinstruktioner korrekt, kan det resultere i forsinkelser, afvisning af returneringen eller fradrag i et eventuelt tilbagebetalingsbeløb til dækning af påløbne omkostninger.

*Bemærk venligst: Returnering af store mængder/værdier kan være underlagt et højere returgebyr.

Hvis varer fra samme ordre returneres i flere pakker, fratrækkes vores standardforsendelsesomkostninger fra tilbagebetalingen sammen med et håndteringsgebyr på £ 3,99 for hver ekstra returneret pakke.

Varer købt under udsalg er kun berettiget til ombytning eller butikskredit, udstedt som et gavekort.

Hvis du har spørgsmål om returnering, er du velkommen til at kontakte os på support@powerleteclo.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks og inden for 48 timer efter levering, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Udveksling
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare. Vi tillader én ombytning pr. ordre. Hvis du derefter beslutter dig for at returnere den ombyttede vare, giver vi kun mulighed for butikskredit. Ombytninger i Storbritannien er gratis. Hvis du er en international kunde og gerne vil bytte, skal du vælge butikskredit på vores returportal og placere ordren igen.

Tilbagebetaling
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, får du automatisk pengene tilbage på din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage 7-10 arbejdsdage for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen. Vi refunderer eller ombytter ikke varer, butikskredit er den eneste mulighed.

For alle detaljer om at afgive en ordre hos Powerlete, se venligst vores fulde vilkår og betingelser her.

Hvis en kunde køber en vare til fuld pris og derefter genkøber den samme vare til en lavere pris under et udsalg, og efterfølgende returnerer den oprindelige vare til fuld pris, vil refusionen for den oprindelige vare blive udstedt til den lavere salgspris.

Denne politik gælder for:

Køb foretaget inden for 21 dage før udsalgets start

Varer, der er identiske i størrelse, stil og farve med dem, der er tilbagekøbt til salgsprisen

Vi forbeholder os ret til at kontrollere alle returneringer og salgshistorik og til at afvise tilbagebetaling af fuld pris, hvor denne politik gælder.

Juridisk meddelelse

Vores returpolitik er i overensstemmelse med Consumer Contracts Regulations 2013 og Consumer Rights Act 2015. Mens kunder har ret til refusion for varer, der er defekte eller ikke som beskrevet, er varer, der er købt under udsalgsarrangementer, tydeligt markeret under vores Final Sale-vilkår og er kun berettiget til ombytning eller butikskredit. Disse vilkår præsenteres før købet og accepteres ved kassen.